Condiciones Generales de Contratación y Compra
1. Identificación del vendedor y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición de productos y servicios a través de www.kurogami.com, tienda online titularidad de Universo Freak S.L., que desarrolla su actividad comercial bajo la denominación Kurogami.
Los datos identificativos del titular son:
- Razón social: Universo Freak S.L.
- NIF: B56438252.
- Domicilio social: Calle Serrano 11, bajo, 03003 Alicante, España.
- Registro Mercantil: Alicante, Tomo 4609, Folio 143, Hoja A-187499.
- Correo electrónico: info@kurogami.com.
- Teléfono: 965 36 63 36.
Estas condiciones se aplicarán a los pedidos realizados a través de la tienda online, así como a aquellas contrataciones realizadas por correo electrónico, teléfono u otros medios a distancia en las que se comuniquen y acepten expresamente estas condiciones.
Las condiciones particulares de determinadas promociones, productos, reservas, servicios o eventos podrán complementar las presentes condiciones generales. En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones particulares válidamente aceptadas para la operación concreta, siempre que respeten la legislación aplicable.
Las compras realizadas presencialmente en los establecimientos físicos podrán estar sujetas a políticas comerciales específicas, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos.
2. Aceptación de las condiciones y capacidad para contratar
Antes de confirmar una compra, el cliente deberá revisar la información del pedido, las características de los artículos, los importes correspondientes y las condiciones aplicables.
Al formalizar el pedido, el cliente declara que dispone de capacidad legal para contratar y que ha leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones.
Los menores de edad deberán contar con la intervención o autorización de sus representantes legales cuando resulte necesaria conforme a la legislación vigente.
El cliente se compromete a facilitar información veraz y actualizada, especialmente en lo relativo a sus datos de contacto, facturación, pago y entrega.
La aceptación de estas condiciones implica el compromiso de cumplir las obligaciones derivadas de la compra, particularmente las relativas al pago del precio, la recepción de los productos y la colaboración necesaria para tramitar el pedido.
Las presentes condiciones estarán disponibles para su consulta, descarga y conservación. El cliente recibirá una confirmación electrónica de su pedido con la información correspondiente.
3. Productos, información comercial y disponibilidad
Kurogami comercializa productos relacionados con manga, anime, videojuegos, cultura pop, K-pop, juegos de cartas coleccionables, figuras, merchandising, libros, artículos de colección y otras categorías vinculadas a su actividad.
Los productos podrán identificarse como disponibles en stock, en reserva, en preventa o bajo pedido al distribuidor.
La información publicada en cada ficha de producto pretende describir sus características principales, incluyendo, cuando corresponda, fabricante, editorial, versión, formato, contenido, idioma, dimensiones, fecha estimada de lanzamiento y condiciones de disponibilidad.
El cliente deberá revisar cuidadosamente esta información antes de confirmar la compra, especialmente cuando existan diferentes versiones, ediciones, idiomas o formatos de un mismo artículo.
Las imágenes utilizadas tienen carácter ilustrativo. Los fabricantes podrán introducir modificaciones menores en el diseño, presentación o embalaje, siempre que se respeten las características esenciales del producto contratado.
La disponibilidad mostrada en la web se basa en los registros de existencias y en la información facilitada por nuestros proveedores. En situaciones excepcionales pueden producirse incidencias de inventario, errores de sincronización o modificaciones de suministro.
Cuando Kurogami no pueda suministrar un producto contratado, informará al cliente y ofrecerá las soluciones legalmente procedentes, incluida la devolución de las cantidades abonadas cuando corresponda.
Las unidades disponibles de determinados artículos pueden ser limitadas. La inclusión de un producto en el carrito no garantiza su disponibilidad hasta la formalización del pedido y el cumplimiento de las condiciones de pago correspondientes.
4. Formalización y gestión de pedidos
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, comprobar sus características y cantidades, facilitar los datos necesarios y completar el procedimiento de contratación.
Antes de confirmar el pedido, se mostrará un resumen de los productos, su precio, los impuestos aplicables, los gastos de envío y el importe total correspondiente.
La confirmación electrónica acredita la recepción del pedido y permite identificar la operación mediante su número de referencia.
Kurogami podrá efectuar las comprobaciones razonables necesarias para verificar la disponibilidad, el pago y los datos facilitados, sin perjuicio de las obligaciones contractuales asumidas.
Una vez confirmado el pedido, las solicitudes de modificación de productos, cantidades, versiones, dirección o modalidad de envío estarán sujetas a su viabilidad y a los derechos legalmente reconocidos.
Cuando una modificación solicitada por el cliente genere gastos adicionales, estos se comunicarán antes de proceder y deberán ser aceptados expresamente.
Los pedidos que ya se encuentren preparados o expedidos podrán no admitir determinadas modificaciones operativas.
Kurogami no estará obligada a aceptar cambios comerciales voluntarios que impliquen alterar unilateralmente las condiciones de una compra ya formalizada, sin perjuicio del derecho de desistimiento y de los demás derechos legales aplicables.
5. Precios, impuestos y promociones
Todos los precios publicados en Kurogami.com se expresan en euros e incluyen el IVA correspondiente a las operaciones sujetas al régimen general español, salvo indicación expresa en contrario.
Los pedidos destinados a Canarias, Ceuta, Melilla y otros territorios con fiscalidad específica podrán estar sujetos a tratamientos tributarios diferentes conforme a la normativa aplicable.
Los precios de la tienda online pueden diferir de los aplicados en los establecimientos físicos de Kurogami, ferias, convenciones, eventos y otros canales comerciales.
Kurogami podrá modificar los precios y promociones publicados en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo acuerdo válido entre las partes o supuestos legalmente previstos.
Los descuentos, cupones y promociones estarán sujetos a sus condiciones particulares, incluidos los plazos de vigencia, productos incluidos, importes mínimos y posibles incompatibilidades.
Salvo indicación expresa, las promociones no serán acumulables entre sí ni podrán aplicarse retroactivamente a compras anteriores.
Cuando se detecte un error manifiesto en el precio o en las características de un artículo, Kurogami contactará con el cliente para comunicar la incidencia y ofrecer las soluciones que correspondan legalmente. No se modificará unilateralmente el precio de un contrato válido ya perfeccionado.
El importe final de la compra, incluidos los impuestos y gastos adicionales que deban informarse, se mostrará antes de confirmar el pedido.
6. Formas de pago y obligaciones del cliente
Kurogami ofrece distintos medios de pago, cuya disponibilidad dependerá de la naturaleza del pedido, su importe, los productos adquiridos y el destino de entrega.
Transferencia bancaria: El cliente deberá realizar el ingreso utilizando los datos facilitados durante la compra e identificando correctamente el número de pedido. El pago se considerará recibido cuando el importe figure efectivamente abonado en la cuenta bancaria correspondiente.
Tarjeta bancaria: Los pagos se gestionan mediante la pasarela segura Redsys. Kurogami no almacena los datos completos de las tarjetas utilizadas.
Bizum: Disponible cuando aparezca habilitado durante el proceso de compra. La confirmación del pago podrá requerir comprobaciones adicionales.
PayPal: Los pagos se realizan mediante la plataforma PayPal y están sujetos a las condiciones del proveedor. Únicamente podrán aplicarse cargos adicionales cuando estén permitidos por la normativa vigente y hayan sido comunicados previamente.
PayPal Paga en 3 plazos: Disponible para operaciones que cumplan los requisitos establecidos por PayPal. La aprobación y las condiciones de financiación dependen de dicha entidad.
Contra reembolso: Disponible únicamente para los pedidos y destinos en los que aparezca habilitado. Los posibles gastos de gestión se mostrarán antes de confirmar la compra. No está disponible para productos en reserva.
Financiación con Sequra: Disponible para determinados pedidos de productos en stock, cuando se encuentre habilitada y el proveedor apruebe la operación. No se ofrece para reservas salvo indicación expresa.
Kurogami no preparará ni enviará pedidos cuyo importe exigible no haya sido recibido y confirmado.
Para los pedidos ordinarios pendientes de pago, el cliente dispondrá de un plazo general de 72 horas desde su formalización, salvo que se haya comunicado expresamente un plazo diferente.
Transcurrido dicho plazo sin recibir el pago, Kurogami podrá cancelar el pedido y liberar las unidades temporalmente asignadas.
Los productos en reserva se regirán por sus condiciones específicas de pago y vencimiento.
En caso de pagos rechazados, operaciones fraudulentas o indicios objetivos de utilización no autorizada de medios de pago, Kurogami podrá realizar comprobaciones razonables y adoptar las medidas proporcionadas que resulten legalmente procedentes.
7. Preparación, envío y entrega de pedidos
Los pedidos que contengan exclusivamente productos disponibles en stock y cuyo pago esté confirmado se prepararán, con carácter general, en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables.
Este plazo corresponde a la preparación del pedido y no incluye necesariamente el tiempo de transporte.
Los plazos de entrega dependerán del destino, la modalidad de envío, el transportista y las características de los artículos adquiridos.
Salvo acuerdo diferente, Kurogami respetará el plazo legal de entrega aplicable. Si no fuera posible cumplirlo, se informará al cliente y se atenderán los derechos de entrega, resolución y reembolso que correspondan.
Pedidos con artículos en stock y en reserva
Cuando un mismo pedido incluya productos disponibles en stock y artículos en reserva, se gestionará, como norma general, mediante un único envío.
El pedido se preparará cuando todos sus artículos estén disponibles y el importe exigible haya sido abonado completamente.
La disponibilidad anticipada de determinados productos no obliga a Kurogami a realizar envíos parciales gratuitos.
Los clientes que deseen recibir los artículos por separado deberán formalizar pedidos independientes o consultar previamente la posibilidad de gestionar un envío adicional, que podrá tener costes propios.
Datos de entrega y responsabilidad del destinatario
El cliente deberá facilitar una dirección completa, correcta y accesible, así como los datos de contacto necesarios para gestionar la entrega.
Si detecta un error en los datos facilitados, deberá comunicarlo lo antes posible para intentar corregirlo antes de la expedición.
Las modificaciones solicitadas una vez enviado el paquete estarán sujetas a las posibilidades operativas del transportista.
Los gastos adicionales efectivamente ocasionados por errores imputables al cliente podrán repercutirse cuando resulten legalmente exigibles y estén debidamente justificados.
Entregas fallidas, rechazos y paquetes no recogidos
El cliente deberá colaborar razonablemente para facilitar la entrega y atender las comunicaciones necesarias del transportista.
Cuando la entrega no pueda completarse por dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de recogida, podrán generarse gastos adicionales de transporte, devolución o nueva expedición.
Kurogami podrá solicitar el abono de los costes reales, acreditados y legalmente exigibles antes de realizar un nuevo envío.
La falta de recogida de un paquete no constituye, por sí sola, una comunicación válida de desistimiento.
Si el paquete regresa a nuestras instalaciones, se contactará con el cliente para estudiar la nueva entrega o la solución contractual que corresponda.
En caso de incumplimiento contractual imputable al cliente, Kurogami podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan, sin aplicar penalizaciones automáticas desproporcionadas.
Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al consumidor conforme a la legislación vigente.
Cuando Kurogami contrate el transporte, la entrega del paquete a la agencia no supondrá por sí sola la transmisión del riesgo al consumidor.
8. Envíos internacionales, aduanas e impuestos
Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y determinados destinos internacionales pueden estar sujetos a impuestos locales, gastos de despacho aduanero y otros cargos exigidos por las autoridades del territorio de destino.
Salvo indicación expresa en contrario, dichos importes no estarán incluidos en el precio de compra y deberán ser asumidos por el destinatario.
El cliente deberá facilitar la información necesaria para los trámites de importación cuando resulte exigible.
Los retrasos derivados de inspecciones aduaneras, controles de importación o procedimientos administrativos podrán afectar al plazo de entrega.
Si un envío es rechazado por el destinatario debido al impago de gastos aduaneros que legalmente le correspondan, las consecuencias económicas se determinarán atendiendo a la normativa aplicable y a los costes efectivamente acreditados.
Kurogami facilitará la información precontractual sobre gastos y condiciones que resulte legalmente exigible.
9. Recepción, comprobación e incidencias
Recomendamos comprobar el estado exterior del paquete y revisar su contenido lo antes posible tras la entrega.
Si se detectan daños, artículos incorrectos, productos faltantes u otras incidencias, aconsejamos contactar con info@kurogami.com, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Este plazo tiene carácter recomendado y facilita la investigación de incidencias con las agencias de transporte. No limita los derechos legales del consumidor.
Para agilizar la tramitación, Kurogami podrá solicitar información razonable sobre el pedido, fotografías de los artículos afectados y, cuando resulte útil, imágenes del embalaje exterior y las protecciones interiores.
Recomendamos conservar temporalmente el embalaje hasta comprobar que el pedido se ha recibido correctamente.
Estado de cajas y embalajes
Los artículos de colección pueden incluir cajas, blísteres, envoltorios y otros elementos de presentación que pueden presentar ligeras variaciones derivadas de la fabricación, manipulación o transporte.
La existencia de una pequeña imperfección estética no determinará automáticamente una falta de conformidad. Cada caso se valorará según la descripción del producto, las características contratadas y la relevancia del daño.
Cuando el estado del embalaje forme parte de las características esenciales anunciadas o acordadas, se tendrá en cuenta a efectos de la correspondiente evaluación.
Los derechos de garantía y reclamación no quedarán condicionados al cumplimiento del plazo recomendado de comunicación de 48 horas.
10. Programa de puntos y fidelización
Kurogami dispone de un programa de fidelización mediante el cual los clientes pueden acumular y utilizar puntos conforme a las condiciones específicas del sistema.
Actualmente, el cliente puede utilizar hasta 1.000 puntos, equivalentes a 50 €, por pedido, siempre que cumpla los requisitos establecidos.
Los puntos no tienen una fecha de caducidad ordinaria, salvo modificaciones comunicadas y aplicadas conforme a la normativa vigente.
Los puntos obtenidos mediante operaciones posteriormente anuladas, canceladas o devueltas podrán regularizarse para evitar la acumulación de beneficios derivados de compras finalmente no realizadas.
Los puntos utilizados en pedidos afectados por devoluciones se tratarán conforme a las condiciones del programa, respetando los derechos económicos del consumidor.
Kurogami podrá adoptar medidas proporcionadas frente a intentos acreditados de manipulación o uso fraudulento del programa.
Puedes consultar más información en nuestro sistema de puntos.
11. Derecho de desistimiento y devoluciones
De conformidad con la legislación española de protección de consumidores y usuarios, el cliente que tenga la condición legal de consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento en las compras a distancia.
El consumidor podrá ejercer este derecho sin necesidad de justificar su decisión, salvo que la operación esté comprendida en alguna de las excepciones legalmente previstas.
Comunicación del desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a info@kurogami.com, identificando el pedido y los productos afectados.
También podrá utilizar el modelo legal de formulario de desistimiento, aunque su utilización no será obligatoria.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos dentro del plazo legal correspondiente.
Condiciones de los productos devueltos
El consumidor podrá examinar los artículos en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando los productos hayan sido manipulados más allá de lo necesario para realizar dicha comprobación, el consumidor podrá responder de la disminución de valor ocasionada.
La disminución de valor se evaluará individualmente, teniendo en cuenta el estado real del artículo, su naturaleza, sus características y la pérdida de valor que pueda acreditarse.
En productos de coleccionismo, figuras, álbumes, cartas y artículos similares, las alteraciones de precintos, cajas, accesorios o presentación podrán resultar relevantes para valorar una disminución de valor cuando legalmente proceda.
Recomendamos devolver los artículos con todos sus componentes, accesorios y embalajes originales para facilitar su identificación, protección y comprobación.
La ausencia o alteración del embalaje no supondrá por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento, sin perjuicio de las consecuencias legalmente aplicables por una disminución de valor.
Gastos y procedimiento de devolución
En los desistimientos voluntarios, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando así se haya informado previamente y la legislación lo permita.
El cliente deberá utilizar un medio de transporte adecuado para proteger los artículos durante su devolución.
Kurogami efectuará el reembolso de los importes legalmente correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que no suponga gastos adicionales para el consumidor.
Cuando proceda legalmente, Kurogami podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o una prueba suficiente de su devolución.
Excepciones legales al desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos expresamente previstos por la legislación, entre ellos:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados tras su entrega.
- Grabaciones sonoras o audiovisuales y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Otros productos y servicios comprendidos en las excepciones legalmente previstas.
Los productos de contenido aleatorio, como sobres de cartas, blind boxes y artículos similares, estarán sujetos a las reglas legales aplicables en materia de desistimiento, excepciones y disminución de valor.
La mera apertura de un producto de contenido aleatorio no constituye automáticamente una excepción legal al desistimiento.
Devoluciones de productos en reserva
Los productos identificados como RESERVA se solicitan a los distribuidores en función de compromisos de compra previamente formalizados por los clientes.
Por este motivo, Kurogami no ofrece cancelaciones o devoluciones voluntarias adicionales a las legalmente exigibles para estos productos.
La condición de artículo reservado o encargado específicamente a un distribuidor no excluye por sí sola el derecho legal de desistimiento.
Cuando un producto esté comprendido en una excepción legal, esta se aplicará conforme a los requisitos establecidos por la normativa vigente.
Las reclamaciones por productos defectuosos, incorrectos o no conformes se atenderán conforme a las disposiciones legales aplicables, con independencia de su modalidad de compra.
12. Reservas y preventas
Naturaleza de las reservas
Los productos identificados como RESERVA o PREORDER son artículos que todavía no se encuentran disponibles para entrega inmediata o cuya comercialización está prevista para una fecha futura.
Las reservas se gestionan mediante solicitudes a fabricantes y distribuidores realizadas en función de los pedidos confirmados por los clientes.
La formalización de una reserva implica un compromiso de compra y puede generar obligaciones comerciales y costes de aprovisionamiento para Kurogami.
El cliente deberá comprobar cuidadosamente la referencia, versión, edición, contenido, idioma, precio y fecha estimada antes de confirmar su reserva.
Pago inicial obligatorio del 15 %
Para confirmar una reserva, el cliente deberá abonar inicialmente el 15 % del importe total del producto reservado.
Durante la fase inicial, el sistema de compra permitirá abonar únicamente este anticipo, quedando pendiente el 85 % restante.
El anticipo forma parte del precio total y se descontará íntegramente del importe final. No constituye un cargo adicional.
La reserva no se considerará confirmada hasta que Kurogami haya recibido el pago inicial exigible.
Si el cliente desea abonar el 100 % de su reserva por adelantado, podrá solicitarlo escribiendo a info@kurogami.com, indicando su número de pedido.
Activación del pago restante
Cuando el distribuidor confirme que el producto reservado se encuentra de camino hacia nuestros almacenes, Kurogami notificará esta circunstancia al cliente mediante correo electrónico.
En ese momento se habilitará el pago del saldo pendiente, normalmente el 85 % restante, salvo que se hayan realizado otros abonos.
El cliente podrá completar el pago accediendo a su cuenta de Kurogami.com, dentro del apartado «Mis Compras», seleccionando el pedido correspondiente.
El importe restante no será exigible antes de que Kurogami habilite su pago conforme a este procedimiento.
Llegada al almacén y plazo para completar el pago
Una vez recibidos todos los productos reservados correspondientes al pedido, Kurogami comprobará si el importe se encuentra completamente abonado.
Si existe un saldo pendiente, se notificará al cliente para que complete el pago antes del envío.
El plazo general para completar el importe restante será de 30 días naturales desde la recepción de todos los productos del pedido en nuestros almacenes.
Durante ese periodo, Kurogami podrá remitir diferentes avisos y recordatorios de pago a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto y consultar las comunicaciones relacionadas con sus pedidos.
Si el pago continúa pendiente una vez transcurrido el plazo general, Kurogami podrá enviar un último requerimiento de pago, concediendo un plazo adicional de 7 días naturales desde su recepción.
La concesión de dicho plazo adicional no implica una renuncia a las obligaciones de pago asumidas por el cliente.
Si el importe sigue pendiente tras el vencimiento del último requerimiento, Kurogami podrá resolver el pedido por incumplimiento, conforme a la legislación aplicable.
Las cantidades abonadas previamente se liquidarán atendiendo a los derechos y obligaciones legalmente exigibles. El anticipo del 15 % no constituye automáticamente una penalización fija ni implica por sí solo su pérdida íntegra.
Una vez recibido el pago completo y estando todos los productos disponibles, el pedido pasará a preparación para su posterior envío.
Cancelaciones voluntarias de reservas
Los productos en reserva se solicitan específicamente para atender pedidos confirmados por nuestros clientes.
Por este motivo, Kurogami no admite cancelaciones voluntarias de reservas como política comercial general, salvo autorización expresa de la empresa o cuando exista un derecho legal de desistimiento, cancelación o resolución contractual.
Las solicitudes excepcionales de cancelación podrán estudiarse individualmente, atendiendo a las circunstancias del pedido, el estado de su tramitación y los compromisos de aprovisionamiento asumidos.
La aceptación de una cancelación comercial excepcional no supondrá la obligación de aceptar solicitudes equivalentes en operaciones futuras.
Cualquier acuerdo especial deberá respetar los derechos irrenunciables del consumidor.
Fechas estimadas y retrasos
Las fechas de lanzamiento y llegada indicadas en las fichas de producto se basan en la información facilitada por fabricantes y distribuidores.
Salvo que se indique expresamente una fecha de entrega garantizada, estas fechas tendrán carácter estimativo.
Los fabricantes pueden modificar calendarios de producción, aplazar lanzamientos, reducir asignaciones o cancelar referencias.
Kurogami informará de los cambios relevantes cuando disponga de información confirmada.
Como condición comercial adicional, si un producto reservado acumula un retraso superior a 6 meses respecto a la fecha estimada inicialmente comunicada, el cliente podrá solicitar la cancelación de la reserva.
En ese supuesto, Kurogami podrá ofrecer la devolución del importe abonado mediante saldo en el monedero del cliente, como alternativa voluntaria cuando legalmente corresponda un reembolso por otro medio.
El plazo comercial de seis meses no limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor ante incumplimientos de entrega.
Cancelaciones de fabricante y falta de suministro
Si un fabricante o distribuidor cancela definitivamente un producto, reduce las unidades asignadas o imposibilita su suministro, Kurogami informará al cliente afectado.
Cuando no sea posible cumplir el pedido, se ofrecerán las soluciones legalmente procedentes, incluido el reembolso cuando corresponda.
Productos bajo pedido
Los artículos identificados como PEDIR pueden requerir una solicitud específica a nuestros distribuidores.
Cuando se comercialicen mediante el sistema de reservas, se aplicarán las condiciones correspondientes al anticipo del 15 %, activación del pago restante y suministro, siempre que hayan sido comunicadas antes de confirmar el pedido.
13. Mangas, cómics y libros
Determinados mangas, cómics y libros pueden solicitarse a distribuidoras cuando no se encuentran disponibles de forma inmediata.
El plazo orientativo de suministro de estos artículos es de 7 a 15 días laborables, siempre que exista disponibilidad en el distribuidor.
Los plazos de suministro estarán sujetos a los derechos legales del consumidor en materia de entrega.
Los artículos de fondo de catálogo pueden presentar ligeras señales estéticas derivadas de su almacenamiento o manipulación.
Estas circunstancias se valorarán atendiendo al estado anunciado y a la posible existencia de una falta de conformidad.
La solicitud de un manga, cómic o libro estándar a una distribuidora no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento.
14. Inscripciones a torneos, actividades y eventos
Kurogami puede comercializar inscripciones, reservas de plaza y participaciones en torneos, presentaciones, actividades y otros eventos organizados en sus instalaciones.
La compra de una inscripción garantiza la reserva de plaza en las condiciones particulares indicadas para la actividad, siempre que se cumplan los requisitos de participación.
Cuando el evento requiera inscripción adicional en una plataforma oficial, aplicación del organizador o sistema de registro del juego, el cliente deberá completar también dicho trámite dentro de los plazos establecidos.
La compra de una inscripción en Kurogami no sustituye automáticamente el registro oficial exigido por el organizador del juego.
Las condiciones particulares de cada evento podrán establecer horarios, requisitos de participación, materiales necesarios, formatos de juego, aforo y reglas de organización.
Cuando se trate de servicios de esparcimiento con una fecha o periodo de ejecución específicos, podrá resultar aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento prevista para dichos servicios.
En caso de cancelación del evento por parte de Kurogami, se ofrecerán las soluciones y reembolsos que legalmente correspondan.
15. Garantía legal y productos defectuosos
Todos los productos comercializados por Kurogami están sujetos a las garantías legales aplicables.
Para bienes nuevos adquiridos por consumidores, Kurogami responderá, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten durante un plazo de 3 años desde la entrega, sin perjuicio de las excepciones y regímenes específicos legalmente previstos.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras previstas por la legislación, incluida la reparación o sustitución y, cuando corresponda, la reducción del precio o resolución del contrato.
Las medidas correctoras se aplicarán gratuitamente en los términos establecidos por la normativa vigente.
Para tramitar una incidencia, el cliente podrá contactar con info@kurogami.com, identificando el pedido y describiendo el problema detectado.
Kurogami podrá solicitar información razonable y proporcionada para identificar el artículo y evaluar la incidencia.
Las garantías comerciales ofrecidas por fabricantes o distribuidores, cuando existan, serán adicionales y no sustituirán los derechos derivados de la garantía legal.
16. Prevención del fraude y uso indebido
Kurogami podrá realizar comprobaciones razonables cuando existan indicios objetivos de fraude, utilización no autorizada de medios de pago, información contractual falsa o incumplimientos graves.
Cuando resulte necesario, podrá solicitar información adicional proporcionada para verificar una operación, respetando la normativa de protección de datos.
Kurogami podrá adoptar medidas proporcionadas frente a conductas fraudulentas o incumplimientos contractuales graves o reiterados, incluyendo la posibilidad de rechazar futuras operaciones cuando existan motivos objetivos, legítimos y legalmente admisibles.
El ejercicio legítimo de los derechos de desistimiento, garantía o reclamación no se considerará por sí mismo una conducta abusiva.
17. Responsabilidad y fuerza mayor
Kurogami no responderá de daños derivados de un uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones de los productos, en la medida permitida por la legislación aplicable.
La información comercial se elabora procurando reflejar correctamente las características de los artículos, sin perjuicio de posibles modificaciones comunicadas por los fabricantes.
En caso de circunstancias de fuerza mayor que afecten al suministro o entrega, Kurogami informará al cliente en la medida de lo posible y ofrecerá las soluciones legalmente procedentes.
Ninguna disposición de estas condiciones limitará o excluirá derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.
18. Atención al cliente, reclamaciones y legislación aplicable
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con una compra, el cliente podrá contactar con Kurogami a través de:
- Correo electrónico: info@kurogami.com.
- Teléfono: 965 36 63 36.
- Dirección: Calle Serrano 11, bajo, 03003 Alicante, España.
Kurogami procurará resolver las reclamaciones de forma amistosa y dentro de los plazos legalmente establecidos.
Los consumidores podrán acudir a los organismos públicos de consumo competentes y, cuando corresponda, a las entidades de resolución alternativa de litigios.
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables.
La competencia judicial se determinará conforme a la normativa vigente, respetando los fueros legalmente establecidos para consumidores y usuarios.
Kurogami podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, mejoras del servicio o modificaciones de su funcionamiento comercial.
Las nuevas condiciones serán aplicables a las compras formalizadas desde su entrada en vigor y no modificarán unilateralmente los derechos y obligaciones correspondientes a pedidos anteriores.
